全く新しい検索システムを持つKiwi.comとは?評判や保証内容について調べてみた

目的地

次の休みの予定は決まりましたか?せっかくの旅行、できるだけお得に楽しい場所に行きたいですよね?

今回はそんなあなたにおすすめの、目的地の入力無しで航空券の値段を教えてくれる便利なサイトを紹介します!どこに行くかも重要ですけど、航空券の値段も大切です。

Kiwi.comを使うと、予算内で行ける場所がすぐわかり、旅行のプランが立てやすくなりますよ!

kiwi.com(Skypicker)

kiwi.comからのキャプチャ

この航空券の予約サイトはこのように、出発地を入力するだけで世界中の目的地への航空券の最安値が検索できるのが特徴です。LCCも探せるので、びっくりするくらい安い航空券も豊富です。右側の地図はズームイン・ズームアウトができるのでアジア以外の航空券も簡単に探せます。

また、気に入った航空券があればサイトから簡単に購入することができます。海外ベースのウェブサイトですが、24時間年中無休の日本語での相談窓口やお問い合わせ先も設置しています。

そして本当のおすすめはここ。まず、下のキャプチャー画像をみてください。

kiwi.comからのキャプチャ

なんと周遊チケットも簡単に探せるんです。しかも安い!例として成田空港ーシンガポールーバンコクーソウルー成田空港という航空券を検索してみました。

安い日付も自動で探してくれるので、現地で何泊するかという参考にもなります。もちろん日付が決まっている方は指定日時内での検索も可能ですよ。

くまたろう
新しい旅行会社だとちょっと心配

ねこちゃん
この会社について勉強しましょう

追記:(2018年9月20日)

実際には乗り継ぎに無理がある便を売っているというコメントを頂きました。ご指摘ありがとうございます。

各空港では、MCT(Minimum connecting time)という最低乗り継ぎ時間が設定されています。

例えば、成田空港のJAL利用なら約115分が必要です。

残念ながら空港ごとのMCTを一括で調べられるサイトは探しても見つかりませんでした。

乗り継ぎ便を買う際は最低でも2時間国際線乗り継ぎなら入国審査の有無を調べ時間に余裕を持った便を購入してください。

Kiwi.comとは

2012年に創立された独自のサーチエンジンシステムを持つインターネット上の旅行会社です。社員は世界中に1,300人以上、本社はチェコにあり、9ヵ国に支店を持っています。(2017年6月時点)

世界各国の99%以上の航空会社と提携しているため、普段のフライト検索で見つからないようなLCC航空会社も一目瞭然。使い勝手も良く、イメージとしてはほとんどの地域に値段が描かれた地球儀だそう。2015年の売上成長率1,500%という急成長している会社です。

くまたろう
すごいね

ねこちゃん
日本語での対応は?

日本語での対応

ご覧の通り、ウェブサイトは全て日本語表記に変更できます。オンラインシステムのため店舗は持っていませんが、日本語でのカスタマーサービスに対応しています。

日本語でのカスタマーサービス対応時間

日本語:月曜日~金曜日9:00ー17:00

英語:24時間 年中無休

電話番号:03-4580-7554

くまたろう
日本語での対応は平日だけか

ねこちゃん
今後利用者が増えて、日本語の対応時間も長くなることに期待!英語は24時間体制よ

くまたろう
万が一の時は日本語が無いと不安

ねこちゃん
旅のトラブルは時間外に起きるかもしれないよね、英語が少しでもできたら安心度が違うわね

くまたろう
保証は?

ねこちゃん
気になるわね

保証

Kiwi.com 保証

フライトの欠航、遅延、スケジュール変更からお客様を守ります。目的地まで振替便を手配する、または支障がでたフライト分の代金を払い戻しする、のいずれかで対応します。

とのこと。

  • フライトの遅延
  • フライトのキャンセル
  • 航空会社のスケジュール変更

が起こった場合には代替便または払い戻しが受けられます。

空港で足止めされた場合

  • 他の空港への交通費
  • 夜間8時間以上の遅延の場合→宿泊費の保証
  • 4時間以上の遅延の場合→軽食費

が保証されています。ただし、この保証を受けるのは以下の条件があることに注意ください

  • これらのことが発生した際にすぐKiwi.comまで連絡すること。
  • フライトの変更をする場合はKiwi.comからの承認を待つこと
  • 保証が提示された場合は24時間以内に返信すること。
  • 承認されたフライトを購入する場合、オンラインで決済できない場合は支払の証明を14日以内に送ること。

くまたろう
保証はなかななかの内容みたい。実際どのくらい安いの?

ねこちゃん
そこが気になるわね!

値段比較

ほかの航空券サイトと比べてどれくらい安いのか?ぜひ検証してみましょう。

kiwi.comからのキャプチャ

成田国際空港からロンドンまでの値段。キャセイパシフィック航空+Easeyjet航空利用、6月26日-7月4日現地出発で98,267円~。

キャセイパシフィック航空公式サイトからのキャプチャ

ちなみに同条件でキャセイパシフィック航空で、ロンドンまでの航空券を購入した場合の最安値は143,000円でした。LCCと一般の航空会社の値段を比べるのはちょっと公平ではありませんが、選択肢として知っておくだけでも便利ですよね。このような検索がKiwi.comならではの別切り航空券の利点がよく表れているところです。

ほかにも検索しましたが、何都市も回る周遊航空券などの場合は特にお得になる印象です。また周遊チケットの場合は、ほかのサイトだと検索結果画面に条件に一致するものはありませんでした。と表示される場合もありました。とくに行き先が決まってないけど旅に出たい!という方はまずKiwi.comで探してみるのがおすすめです。

くまたろう
別切り航空券ってなに?

ねこちゃん
基本的には“別の航空会社に乗り継ぐ航空券”という意味よ。航空会社同士の規定で一緒に発券できないチケットが今までは検索できなかったの。Kiwi.comではこれを可能にしたのも大きな特徴のひとつ。ただし、出発地で一貫してチェックインできないこともあるから注意してね。次に気になるのは評判ね

評判

世界的なオンラインレビュー会社であるTrustPilotによるレビュー引用です。

高評価

迅速丁寧な対応

手荷物に関する問い合わせをPetr K.トラベルコンサルタントに対応して頂きました。
出発2日前とかなり時間のないなかでしたが、大変迅速かつ誠実丁寧に対応して頂けました。
また機会があれば利用したいと思います。
ありがとうございました。

低評価

eTicketの航空券が手配されてなく、搭乗できなかった。

Skypickerの過失で目的地までの航空券が手配されておらずに自分だけ経由地に置き去りにされました。Skypicker側の対応は到着がまる1日遅れる航空券の手配でした。
予定していたスケジュールが大幅に狂いましたし、現地でホテルも予約していましたがすべて台無しにされました。知らない空港で一夜を過ごすことになりました。
みなさんは中継地の国で飛行機に乗れずに空港に一夜を過ごしたことがありますか。
SkypickerはeTicketの航空券を手配せずに、1日遅れの替わりの航空券を手配したから自分たちは最善のことをしたという自賛する会社です。
また、スタッフの対応にも問題があります。1時間以内に替わりの航空券を手配するといったスタッフはそれを放棄、結局5時間後に替わりの航空券の情報をいただきました。替わりの航空券の旅程が納得できないというと、他の旅程では手配できないといってきます。みなさんは中継地のよく知らない国でそんなことを言われたらどうしますか。脅迫行為と思いますよね。
Skypickerはそんな会社です。
これに対しての返答です。

お世話になっております。

1月15日にマルタに到着出来なくて、1月16日に到着したと誠に申し訳ございません。他のフライトを探すと頑張って結局に他のフライトを見つけました。佐藤様は他のフライトと賛成して、マルタに到着しました。Skypicker Guaranteeに従って弊社は佐藤様のため滞在費も食料費も支払いました。

弊社エージェントはメールと電話で佐藤様に連絡しました。オリジナルの1月15日のフライトは無いと見つけることはもちろんイライラする経験だと理解しています。

我々はすべての乗客を幸せにすることは不可能であると理解しています。残念ですが時々様々な難しい状況が起こられます。難しい状況ですが最良方法を解決したと信じています。

何卒、ご理解して頂きますよう申し上げます。

他のお問い合わせなどがあったら、遠慮なく言いなさい。

よろしくお願いいたします。

Skypickerのため
Marcel Strublik
顧客との関係

英語をそのまま自動翻訳にかけた印象ですね。日本語での対応時間も制限があることを考えるとトラブル時の対応が少し心配なのは事実。

ただし、自分で目的地までの別切り航空券の手配をすると何も保証は無く、航空会社と交渉して食費やホテル代を負担してもらわなければいけません。その点を考えると、保証内容としてはアリなのかなとも思いますがいかがでしょう。

くまたろう
日本語もうちょっと上手に訳してほしいね

ねこちゃん
同感。でも言ってることはわかるね

旅行者情報入力&支払い方法

kiwi.comからのキャプチャ

好きなフライトを選択したら旅行者情報入力です。機内持ち込み手荷物のサイズや、追加荷物の値段などもここで確認できます。

追加で旅行保険に加入することも可能です。ただし、旅行保険は日本の会社でもさまざまなサービスが出ているのでこちらで買わなくても良いかも。

kiwi.comからのキャプチャ

入力画面では、ビザの必要情報も教えてくれます。急に変わることもあるのであくまでも参考情報としてください。

kiwi.comからのキャプチャ

支払いには以下のカードが使えます。

  • Visa
  • MasterCard
  • Maestro
  • American Express
  • Discover
  • JCB

クレジットカードの手数料が料金に上乗せされることはありません。また、日本円で決済されるのも為替に左右されなくて便利なポイントのひとつと言えますね。予約後しばらくすると、Emailや管理画面でeチケットが確認できます。

eチケットにはPNRと呼ばれる予約番号も記載されていますので、この番号をもとにそれぞれの航空会社にて問い合わせなどを行うことができます。座席の変更や、オンラインチェッキングができる航空会社もあります。

便利な機能 プライスアラート

くまたろう
プライスアラートって?

ねこちゃん
気になるフライトの値段が上下した時にメールで教えてくれるサービスよ

kiwi.comからのキャプチャ

こちらに予算額を入れて、サインインをすればメールで希望の価格になった時にお知らせしてくれます。

まとめ

私は航空券を購入する時は、ほかの会社ともあわせてKiwi.comもチェックするようにしています。思いがけないルートや価格が調べられたりするので、チケットの購入前に比べるとお得になることも。

このサイトを使うメリットをまとめると

  • 一般的な検索サイトに載っていない豊富な検索結果
  • 地球儀を見渡すようなサイト全体の使い勝手の良さ
  • 別切り航空券でも条件付きで保証あり

デメリット

  • 日本語問い合わせ先が24時間対応でないこと
  • LCCが苦手な人には向かない
  • 最低乗り継ぎ時間がクリアされていないことがある

ということで、Kiwi.comはLCCでも構わないからとにかく安く旅行したい方。たくさんの都市を周遊チケットで回りたい方に特におすすめです。

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